Expédition et livraison

Destinations Groupe Finitec livre partout au Canada.

Frais d'expédition

Livraison d’une commande

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client au moment du règlement de sa commande. Groupe Finitec s’engage à préparer la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le transporteur s’engage à effectuer la livraison de la commande dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des journées fériées. L’expédition express est disponible moyennant des frais supplémentaires. Contacter le service à la clientèle du Groupe Finitec, du lundi au vendredi entre 9h et 16h (HNE) via le service@finitec-inc.com ou au 1 888 838-4449 pour de plus amples informations.

Réception d’une commande

Colis Groupe Finitec vous recommande d'inscrire une adresse de livraison où le destinataire sera disponible pour recevoir le colis lors de la livraison, car une signature est requise. Dans le cas où vous ne seriez pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera un bon de livraison avec les détails du point de chute où se trouve le colis OU un avis de livraison avec un numéro de téléphone vous permettant de planifier une seconde livraison.

Palette Selon les détails de la commande (nombre d’items, dimensions et poids), celle-ci pourrait vous être livrée sur une palette. Groupe Finitec vous recommande d'inscrire une adresse de livraison où le destinataire sera disponible pour recevoir la palette lors de la livraison, car une signature est requise. Le transporteur communiquera avec vous afin de planifier un rendez-vous pour la livraison. Généralement, ces livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 9h et 16h (HNE).

Suivi d’une commande Il est possible de suivre l’expédition d’une commande avec le transporteur. Dès que la commande quitte l'entrepôt, Groupe Finitec ou le transporteur vous soumettra par courriel un numéro de suivi (ou numéro de repérage) vous permettant de suivre la livraison de votre commande.

Réclamation d’une commande Pour toute réclamation concernant un bris matériel lors de la réception de la commande, contacter le service à la clientèle du Groupe Finitec, du lundi au vendredi entre 9h et 16h (HNE) via le service@finitec-inc.com ou au 1 888 838-4449, en nous indiquant le numéro d’identification de votre commande.

Retour d’une commande Si un produit ne satisfait pas vos attentes, vous pouvez nous le retourner sans frais, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, afin d’être remboursé. L'article doit cependant être dans son état et emballage d'origine et ne pas avoir été ouvert. Il suffit de contacter notre service à la clientèle pour effectuer le retour. Nous assumerons la totalité des frais de transport pour le retour, mais nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition de la commande originale. Envoyez la marchandise à l’adresse suivante : Groupe Finitec A/S : Traitement des retours 150, rue Léon-Vachon St-Lambert-de-Lauzon (Québec) CANADA G0S 2W0 Groupe Finitec n’est pas responsable de la marchandise perdue en transit. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous créditerons selon le mode de paiement initial. Pour retourner une commande, contacter le service à la clientèle du Groupe Finitec, du lundi au vendredi entre 9h et 16h (HNE) via le service@finitec-inc.com ou au 1 888 838-4449, en indiquant le numéro d’identification de votre commande. Les produits en liquidation constituent une vente ferme et sont exemptés de la politique de retour ci-haut: Aucun retour de marchandise, échange ou remboursement.

Modification / Annulation d'une commande

Il est possible d'effectuer la modification ou l'annulation d'une commande récente si cette dernière est encore en attente de traitement. Puisque la plupart des commandes sont traitées immédiatement, il n’y a qu’un court laps de temps où vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons notre possible pour accommoder toute modification ou annulation d’une commande qui n’est pas en cours de traitement; nous sommes cependant incapables de modifier ou annuler une commande en cours de traitement. Lorsque le colis est pris en charge par notre transporteur, il nous est malheureusement impossible de récupérer la marchandise. Nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous afin de nous faire part de votre requête quant à la modification ou l'annulation de votre commande en attente, du lundi au vendredi entre 9h et 16h (HNE) via le service@finitec-inc.com ou au 1 888 838-4449, en nous indiquant le numéro d’identification de votre commande.

Paiement / Facturation

Prix Tous les prix affichés sur la plateforme e-commerce du Groupe Finitec sont en dollars canadiens.

Mode de paiement Le paiement se fait par carte de crédit. Les cartes de crédit acceptées sont : VISA, MasterCard, American Express (Amex) et Discover.

Taxes Le montant des taxes à payer est calculé en fonction des taxes de vente en vigueur à l'adresse de livraison.

Disponibilité des produits Groupe Finitec s'efforce de garder en stock un approvisionnement suffisant des produits vendus par l'entremise de sa plateforme e-commerce. Cependant, si un produit n'est pas disponible, contacter le service à la clientèle du Groupe Finitec, du lundi au vendredi entre 9h et 16h (HNE) via le service@finitec-inc.com ou au 1 888 838-4449 afin de connaître la prochaine disponibilité du produit.

Responsabilité Si la responsabilité du Groupe Finitec était retenue à l'égard d'un client de sa plateforme e-commerce, cette responsabilité serait limitée à la somme des montants que le client a payés à Groupe Finitec pour l'achat de produits par l'entremise de sa plateforme e-commerce. Nonobstant ce qui précède, le client bénéficie de tous les droits prévus par toute loi ou tout règlement applicable; il doit aussi satisfaire aux obligations prévues par les mêmes lois et règlements. Les rapports entre les parties sont régis par les lois de la province de Québec. Tout différend relatif aux ventes et aux crédits ou tout manquement aux conditions de vente applicables à l'achat de produits par l'entremise de la plateforme e-commerce du Groupe Finitec, relèveront de la juridiction des tribunaux de la province de Québec.

Service à la clientèle Groupe Finitec 150, rue Léon-Vachon St-Lambert-de-Lauzon (Québec) CANADA G0S 2W0 Téléphone : 418 889-9910 Sans frais : 1 888 838-4449 Fax : 418 889-9915 Courriel : service@finitec-inc.com